【共同社11月20日】20日獲悉,今年4月以來日本全國消費生活中心已接到逾千件圍繞以經營破產的“亞洲航空日本”(愛知縣常滑市)等外資航空公司為主,消費者被告知“無法退款”等機票退款的諮詢。由於沒有在航空公司破產時保證退款的消費者保護制度,雖然中央政府也要求母公司同意退款,但顧客有可能不得不忍氣吞聲。

  國土交通省也收到了近千件諮詢,據悉內容涉及諸多方面,包括“換成里程積分被視為退款”、“完全聯繫不上”等。據分析,由於國際航線最早可從約1年前開始預訂,在受新冠疫情影響全面停飛之前,很多顧客已經支付了費用。

  向東京地方法院申請啟動破產手續的亞航日本保全管理人本月17日透露,總計超過5億日元(約合人民幣3200萬元)的機票很難退款。有可能給2.3萬多人造成實際損失,諮詢件數今後也可能增加。

  停飛以國際航線為主在世界範圍相繼出現,各航空公司的資金周轉大為惡化,很多外資航司為防止手頭資金流失而不能退款。正在進行經營重組的泰國國際航空公司要求稱,如果想迅速獲得退款,就得接受代替現金的超值優惠券。

  旅遊行業存在旅行社等破產時至少可以部分退款的寄存金制度,然而並無要求航空公司退款的具有法律約束力的制度。國交省負責人說明稱:“因為是民間的合同問題,實際情況是只有打官司的方法才能挽回。”(完)